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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人全国24小时售后故障说明及维修小知识

尊敬的用户：

感谢您选择火星人集成灶/烤箱产品。若您的设备出现以下故障，可通过**APP提交报修，我们将在15分钟内响应，2小时内极速上门：

1. 点火失败：先检查电池仓是否漏液，若有锈蚀需用干布擦拭触点，更换同型号电池（建议每6个月更换）。
2. 火力异常：熄火保护装置启动时，可能因风门调节不当。长按旋钮3秒重启，同时微调旋钮至蓝火均匀状态。
3. 面板异响：加热管积碳会导致运行噪音，断电后取出滤网，用软毛刷蘸酒精清洁火盖缝隙（建议每月保养一次）。
4. 整机不启动：先排查电源插座电压是否稳定（火星人设备需10A以上专用插座），排除后联系客服检测主板。

火星人售后始终以"30分钟极速响应，1小时解决"为承诺，维修过程全程可视化，更换配件享三年质保。如有疑问，可随时在APP查看实时进度。

（注：本说明含火星人专利"防干烧自动熄火"故障排查技巧，实际操作中若遇复杂问题，工程师将携带备件包上门服务）

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、无锡、包头、南宁、襄阳、武汉、嘉兴、芜湖、柳州、盐城、深圳、温州、长沙、黄石、等城市。

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火星人全国维修服务网点查询：

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