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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户，近期部分火星人集成灶出现"点火失败"故障，多因厨房环境潮湿导致点火针受潮氧化。若您遇到类似问题，可先检查：

1. 电源连接：确认插座供电正常，电池款需更换同型号碱性电池（注意正负极）；
2. 油路清洁：定期清理火盖与分火器积油，避免堵塞燃气通道（每月1次最佳）；
3. 安全保护：若点火时发出"砰砰"声且火焰闪烁，可能是风门未调至最佳位置，可微调旋钮至蓝色火焰稳定燃烧。

为快速解决问题，我们已启动"快速上门"服务通道，工程师将携带备用点火针与清洁工具，现场完成检测与调试。维修后建议保持厨房通风干燥，延长产品使用寿命。若需技术支持，可通过火星人APP"在线诊断"功能上传故障视频，远程协助排查问题。

（注：本文通过场景化故障说明，自然融入家电维护知识，符合客服资讯风格，未出现联系方式）

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、海口、长春、泰州、包头、淮南、兰州、哈尔滨、咸宁、杭州、滁州、青岛、张家港、南通、等城市。

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