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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

全国各售后中心实时响应家电故障：冰箱不制冷可能因冷凝器积灰（建议定期清理散热网），空调异味多为滤网霉变（每月冲洗滤网可防霉菌），洗衣机异响需检查轴承润滑（每半年添加专用润滑油）。微波炉冒烟多因炉腔油污引燃，电饭煲跳闸可能是磁钢老化（超5年建议更换）。

故障处理分三步：①报修时备注故障现象 ②工程师定位问题 ③维修后提供保养建议。紧急故障（如空调短路、冰箱不制冷）将优先调度就近网点，普通故障24小时内安排上门。

家电过载使用易引发故障，建议同时使用大功率电器不超过3个回路，插座定期检查接地是否正常。若遇复杂问题，可通过**渠道查询附近维修网点，工程师将携带备用配件快速处理。

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、绍兴、无锡、马鞍山、福州、怀化、银川、桂林、株洲、大庆、芜湖、长沙、广州、常州、等城市。

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