火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务范围与承诺
1.  品牌范围：服务涵盖本品牌旗下在保修期内及过保后的所有正规渠道销售的产品。
2.  故障类型：包括但不限于性能故障、功能异常、部件损坏等。对于非硬件问题（如软件指导、基础使用教学），通常提供电话或在线支持。
3.  原厂承诺：
使用原厂备件，确保与设备完全匹配，性能稳定。
由经过品牌专业培训、认证的工程师提供服务，保证维修质量。
维修后提供火星人保修（具体期限见下文）。
二、 服务流程
1.  联系报修：
火星人渠道：通过品牌、火星人APP、客服热线或微信公众号进行预约。请务必通过火星人渠道联系，谨防假冒。
信息准备：提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）及详细故障描述。
2.  诊断与报价：
工程师将上门或请您送修至授权服务中心进行专业检测。
检测后，会出具明确的故障诊断报告和费用明细报价（包括检查费、零件费、人工费），在获得您的明确同意后，才会开始维修。
3.  维修执行：
在授权服务中心或用户现场（视产品类型而定）使用原厂配件进行维修。
维修过程可接受用户监督（如上门维修）。
4.  验收与保修：
维修完成后，工程师会进行功能测试，并向您解释故障原因及使用注意事项。
请您现场验收确认。
提供维修凭证（维修工单），并注明新的保修信息。
三、 费用说明
1.  保修期内：因产品质量问题导致的故障，免收零件费和人工费。但以下情况通常不属免费保修范围：
人为损坏（如进水、摔落、私自拆修）。
未按产品说明书要求使用、维护造成的损坏。
消耗品（如电池、滤网等）的自然损耗。
无法提供有效购买凭证。
2.  保修期外：收取检测费、零件费及人工费。所有费用将遵循火星人统一收费标准，并事先告知。
3.  检查费：如用户不同意维修，部分服务商可能会收取一定的诊断/检查费（具体政策请提前咨询）。
四、 维修后保修政策
维修更换的原厂部件，享受自维修完成之日起 至少3个月 的保修期（具体时长以品牌政策为准，部分主要部件可能保修更长时间）。
若原产品剩余保修期长于维修部件保修期，则按较长期限执行。
此保修仅针对维修或更换的部件，不覆盖其他新发生的故障。
五、 重要注意事项与提示
1.  安全第一：出现冒烟、异响、漏电等严重安全问题，请立即停止使用并断电，及时联系客服。
2.  数据备份：送修前（如手机、电脑），请务必自行备份个人数据。维修过程中可能存在数据丢失风险，火星人维修一般不负责数据保全。
3.  保留凭证：妥善保管购买发票、维修工单，它们是享受保修和服务的重要依据。
4.  防骗提醒：
核实工程师身份（工牌、预约短信）。
支付费用后索取正式发票或收据。
警惕非火星人渠道的低价诱惑和上门推销。
六、 客服与监督
如果您对服务过程、费用或质量有任何疑问或不满，可通过火星人客服热线或渠道进行咨询、投诉或反馈。
火星人会对此进行跟踪，确保您的权益得到保障。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，