能率热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

能率维修服务规范说明对比承诺版
①规范：重诚信，敢公示，定价清
②陷阱：拒加价，绝扯皮，零隐患
③高效：响应快，修复准，耗时短
④遵守：流程严，操作专，守时限
⑤规定：有标准，有记录，有凭证
⑥理念：体验优，技术精，口碑实
⑦承诺：保质保量，负责到底
⑧宗旨：您的满意，能率的追求

一、 服务宗旨
我们致力于为客户提供专业、规范、透明、高效的原厂维修服务，确保您的电器恢复至最佳性能状态，保障使用安全，并维护您的合法权益。
二、 服务范围
1.  产品类型：涵盖品牌旗下所有家用电器（如热水器、洗衣机、电视机、厨房电器等）。
2.  服务类型：
故障维修：检测并修复电器性能故障。
保养服务：提供专业的清洁、检查与保养。
安装/移机：新机安装或原有电器移机服务。
技术咨询：提供产品使用、保养方面的专业指导。
三、 服务流程
1.  服务预约：
渠道：通过能率客服热线、能率网站、能率APP、微信公众号或授权服务平台进行预约。
信息：请提供产品型号、购买凭证（发票或收据）、故障现象、联系方式和地址。
2.  预约确认：客服人员会与您确认服务时间、费用预估及注意事项。
3.  上门服务：
工程师将按约定时间上门，穿戴工服、佩戴工牌，主动出示证件。
进行专业检测，向您说明故障原因、维修方案及详细费用，经您确认后方开始维修。
维修完成后，进行测试，并向您讲解故障原因及日常使用注意事项。
4.  服务完成：
填写并出具维修服务工单，列明故障原因、更换零件、费用明细及保修期限，请您签字确认。
提供费用发票（如需）。
清理维修现场。
四、 收费标准
1.  费用构成：
检测费：上门进行故障诊断的基本费用（若后续进行维修，此费用通常免除或抵扣）。
维修费：根据维修项目的复杂程度和技术要求收取的人工费用。
零件费：更换原厂配件的费用，按能率统一价格收取。
上门费：根据距离远近可能收取的交通费用（通常在预约时说明）。
2.  价格透明：所有费用均会在维修前告知并确认，做到公开透明。您可在或服务大厅查询收费标准。
3.  免费服务情形：在国家“三包”规定或厂家承诺的整机保修期和主要部件保修期内，因产品质量问题导致的故障，免收人工费、零件费及上门费。
五、 保修政策
1.  维修保修期：维修更换的部件或维修部位，享受自维修完成之日起一定期限（通常为3个月至1年） 的保修服务。具体期限以维修工单注明为准。
2.  保修范围：在保修期内，同一故障再次发生，将提供免费复查与维修。
3.  非保修情况：
因非正常使用、人为损坏、意外事故、不可抗力（如雷击、洪水）导致的故障。
未经能率授权擅自拆卸、改装或维修过的产品。
无法提供有效购买凭证或产品型号、序列号被涂改、缺失。
正常的耗材磨损（如滤网、灯泡、密封条等）。
六、 客户须知
1.  安全准备：请在工程师上门前，确保电器电源已关闭，并预留出足够的操作空间。
2.  凭证保管：请妥善保管购买发票和每次的维修工单，作为保修和享受服务的重要凭证。
3.  零件处理：更换下的旧零件原则上由服务中心回收处理（特别是涉及环保和安全的核心部件）。
4.  支付方式：支持现金、移动支付或刷卡等多种支付方式，以服务中心实际提供为准。
5.  反馈与投诉：如对服务有任何意见或建议，欢迎通过能率客服渠道反馈，我们将及时处理并改进。
七、 温馨提示
为了保障您的权益，请务必通过能率指定渠道预约服务，警惕非授权的“李鬼”维修。
工程师上门时不会主动推销无关配件或服务，如有疑问可随时致电能率客服核实。
定期保养能有效延长电器寿命，提升使用效率，建议参照说明书进行或预约专业保养服务。

能率售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准