小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

> 小天鹅服务规范说明
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 国家安全标准，恪守企业准则。
> ③ 流程： 一电预约 → 准时上门 → 专业诊断 → 规范维修 → 现场清理。
> ④ 遵守： 约定时间，尊重用户，诚信守约。
> ⑤ 杜绝： 胡乱收费、小病大修、敷衍推诿。
> ⑥ 态度： 主动热情，耐心解答，一次做对。
> ⑦ 承诺： 价格透明，品质保证，售后无忧。
> ⑧ 防范： 安全隐患，服务瑕疵，用户不满。
 

一、服务范围
1.  品牌与品类：覆盖主流家电品牌（如小天鹅、美的、小天鹅、索尼、三星等）的常用电器，包括但不限于：
大家电：冰箱、洗衣机、电视、热水器。
厨房电器：油烟机、燃气灶、微波炉、烤箱、洗碗机。
生活电器：净水器、空气净化器、吸尘器、电饭煲等。
2.  问题类型：硬件故障检测与维修、软件调试、部件更换、保养清洗等。
二、服务流程
1.  预约报修：
渠道：通过小天鹅客服热线、小天鹅网站、小天鹅APP、微信公众号或授权服务平台进行预约。
信息提供：需提供电器型号、购买凭证（如发票）、故障现象、联系方式及详细地址。
2.  诊断与报价：
工程师上门后，会进行专业检测，明确故障原因。
出具书面或电子版维修报价单，列明故障原因、所需更换配件、维修费用（人工费 材料费），经您确认同意后方开始维修。
3.  维修实施：
使用原厂或符合质量标准的配件进行维修。
维修过程中如需额外增项，会再次与您沟通确认。
4.  验收与保修：
维修完成后，工程师会现场调试，确保电器正常运行。
提供维修凭证（单据），并明确本次维修的保修期（通常为90天至1年，视部件和品牌政策而定）。
三、费用说明
1.  费用构成：
上门检测费：部分品牌对非保修期内故障收取基础检测费（如确认维修，此费用可能抵扣部分维修费）。
人工服务费：根据维修复杂程度和工时计算。
配件材料费：按小天鹅统一价格收取。
2.  透明收费：所有费用明码标价，在报价单中清晰列出，无隐性消费。
四、服务保障
1.  人员资质：所有工程师均为小天鹅认证或授权，经过专业培训，持证上岗。
2.  原厂配件：确保使用原装或符合国家质量标准的配件，保障维修质量。
3.  保修期：对维修更换的配件及对应故障提供免费保修（具体期限以维修单约定为准）。
4.  信息安全：保护用户个人信息及隐私，不泄露客户资料。
五、注意事项
1.  安全第一：维修前请切断电源、气源、水源；勿自行拆卸，以免造成损坏或丧失保修资格。
2.  凭证保管：请妥善保管购买发票、保修卡及维修单据，作为保修和服务的依据。
3.  核实身份：工程师上门时，可要求其出示小天鹅工作证或核对预约信息，确保服务正规。
4.  超保电器：已超出厂家整体保修期的电器，仍可享受有偿维修服务，费用按标准收取。
六、无法提供服务的情况
电器已超过安全使用年限（建议参考产品说明书）。
非小天鹅或非授权渠道购买的产品（水货、翻新机等）。
因不可抗力（如洪水、火灾）、人为损坏（跌落、自行改装、非正常使用）或非维修原因导致的故障。
无法提供必要购买凭证或型号信息无法核实。
七、投诉与建议
如对服务过程或结果有异议，可通过原预约渠道进行反馈，或向品牌小天鹅客服投诉，小天鹅会按流程进行调查与处理。

小天鹅售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证