奥马维修服务规范
规范：核心三承诺：诚信、服务、透明价！
守则：专业守时，使命必达。
拒绝：三杜绝：费不乱收，病不夸大，脸不看冷！
准则：只为用户满意。
监督：多重渠道，阳光透明。
规章：白纸黑字，条条清晰。
严格：严管理，严把关。
按照：手册标准，规范执行。
奥马维修服务规范说明 (最)
奥马服务规范说明
① 规范： 诚字为先，信誉为纲
② 守则： 准时达，一次好
③ 拒绝： 乱收费，差态度
④ 准则： 穿鞋套，清现场
⑤ 监督： 全公开，请评价
⑥ 规章： 流程化，标准化
⑦ 严格： 严考核，高标准
⑧ 按照： 按手册，遵规范
第一章：服务基本原则
1. 奥马资质保证
本中心为 [品牌名称] 奥马授权/特约售后服务中心，服务资质可在品牌查询。
所有工程师均持有厂家认证资格证书，定期接受专业技术培训。
2. 配件纯正承诺
维修更换的零部件保证为原厂纯正配件，确保设备的兼容性、性能及使用安全。
3. 价格透明原则
严格执行“先检测、后报价、再维修”的流程。所有费用项目均在维修前明确告知，经您书面同意后方可施工。
4. 质量保障体系
对维修服务及更换的零部件提供明确保修期（自维修完成日起算，具体时长见服务单），保障您的后续权益。
第二章：标准化服务流程
步骤一：服务预约
奥马渠道：请务必通过品牌奥马网站、奥马客服电话、奥马APP/小程序进行预约。
信息准备：请准确提供电器的品牌、型号、机身序列号(S/N码) 及详细的故障现象描述。
步骤二：诊断与报价
工程师使用专业工具进行检测，准确判断故障原因。
出具《维修服务报价单》，清晰列明：
检测服务费
维修工时费
零件费用（名称、编号、单价）
您的书面确认是启动维修工作的*依据。
步骤三：维修实施
工程师将使用原厂配件及专业工具进行维修。
维修过程遵循厂家制定的标准作业规范。
步骤四：完工验收
维修完成后，工程师将进行基本功能测试，并当面演示给您验收。
请您确认故障已排除并对服务进行确认。
步骤五：结算与归档
您将获得盖有公章的《维修服务报告》 及正规发票，请务必妥善保管，作为保修凭证。
第三章：费用结构与规则
1. 检测服务费：
此为专业技术诊断服务所产生的费用。若您同意并在本中心完成维修，此项费用将自动免除。
2. 维修工时费：
根据电器品类、维修难度及标准工时定额计算，收费标准公开透明。
3. 零件费用：
严格按照奥马零配件价格体系执行，所有零件明码标价。
第四章：特别告知与免责条款
1. 保修期内：符合国家“三包”政策或厂家保修规定的，免费维修。
2. 高龄电器：对于使用年限过长（如超过8年）或已停产的机型，可能存在配件稀缺、维修成本过高或连带故障风险，工程师将提供专业建议。
3. 不可抗力与意外：因不可抗力（如雷击、异常电压）、人为意外（进水、摔落）等导致的损坏，可能不在标准保修范围内。
4. 数据安全：对于智能电器（如智能电视、带屏冰箱），维修可能需恢复出厂设置。我们强烈建议您提前备份并清除个人数据，本中心不承担数据丢失责任。
5. 无法修复：若电器无维修价值或无法修复，您只需支付检测服务费。
第五章：客户权益与义务
您的权利：
知情权：有权了解故障原因、维修方案、费用构成。
选择权：有权决定是否进行维修。
索要凭证权：有权获得正式服务报告和发票。
索取旧件权：有权要求返还更换下的旧零件（法律法规或厂家规定必须回收的核心部件除外）。
您的义务：
提供真实的电器信息。
提供一个安全、无障碍的维修环境。
在验收合格后，按时支付商定费用。
第六章：服务监督与投诉
如您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过以下奥马渠道投诉，我们将竭诚为您解决：
服务监督热线：[填写电话号码]
品牌奥马客服：[填写电话号码]
感谢您的信任与支持！我们致力于以专业的技术和真诚的服务，让您倍感安心。
奥马售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准