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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日全国售后中心受理故障单中，集成灶类占比32%（排名第一），其中"自动熄火"问题较昨日增长15%，多因点火针积灰或燃气阀故障；其次是洗碗机的"排水异常"（28%），多数因滤网未及时清理；烤箱"温度失控"（21%）需检查温控传感器是否积碳。

集成灶使用后，建议每月用湿抹布擦拭一次点火针，防止油污覆盖影响点火；若洗碗机排水慢，可先查看餐具残渣是否堵塞滤网，定期疏通下水管能避免异味滋生。

温馨提示：火星人各中心已启动高峰期服务预案，全国排名前三的应急响应中心（华北/华南/华东区域）处理时效提升至1.5小时。如有家电异常，可通过**APP提交问题，系统将自动匹配就近工程师，无需等待电话响应。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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